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详情描述
（ITIL Foundation V4）
课程目标：
掌握IT服务管理的重要概念，实践ITIL的基本知识；
了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；
熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键组件；；
理解生命周期中各模块之间的关系；
掌握常用在工作中的意义、流转及运作；
学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；
通过ITIL V4 Foundation考试，获得相应证书。
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