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详情描述
课程大纲 服务管理实践
2 、服务生命周期
3 、概念与原则
4 、概念、流程、角色与功能 服务战略
5 、概念、流程、角色与功能 服务设计
6 、概念、流程、角色与功能 服务导入
7 、概念、流程、角色与功能 服务运营
8、 概念、流程、角色与功能 服务改进
9、 技术与架构