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详情描述
课程介绍： 信息技术基础架构库（ IT Infrastructure Library， ITIL ）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做化，以提升信息技术服务水平，让 IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明 IT 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的 IT 服务管理市场，负责开发 ITIL 的英国政府商务办公室（ OGC ）于 2007 年 5 月 30 日 推出较新的 ITIL
3.0 （以下简称为 ITIL V3 ），以符合市场的实际需求。
基于 ITIL 的 IT 服务管理在跨国公司 IT 经理中素有 IT 界 MBA 之称，目前已成为全球 IT 行业较抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。
IT 服务管理 能将 IT 和公司业务很好整合，提高 IT 服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明， ITIL 可以提高 IT 部；门营运效率 在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用 ITIL 并获得可观成果。参ITIL 课程培训和已经成为优秀 IT 经理的路径，也是分享全球 IT 管理实践的有效捷径。
培训目标： 通过本课程的学习，学员能够： 1 、理解 IT 服务管理的关键原则和概念； 2 、理解在一个组织内实施 ITIL 的好处； 3 、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系； 4 、理解与服务生命周期有关的概念和定义； 5 、理解包括在服务生命周期中的活动和角色； 6 、理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应； 7 、识别影响服务生命周期效力的因素； 8 、通过相应的考试，拿到对应的证书。
